作者丨柠檬
OpenAI做电商，只坚持了6个月。
去年9月，该公司高调推出ChatGPT“即时结账（Instant Checkout）”功能，用户可在聊天界面内完成商品推荐、下单和支付，无需跳转外部网站，首批合作商家包括Etsy和Shopify。
但近日消息显示，该功能已被叫停，用户不得不重新跳转至电商平台或商家网站完成购买。
图源：福克斯新闻
OpenAI为何叫停“即时结账”
OpenAI推出即时结账功能时的设想非常直接：把整个购物流程压缩到一次对话里完成。
用户在ChatGPT里提出购物需求，比如“推荐一款性价比高的无线耳机”。ChatGPT 根据需求给出商品推荐、参数对比以及价格信息，用户点击推荐商品后，就可以直接在聊天界面填写地址并完成支付，整个过程无需跳转到外部网站。
从流程上看，这是一种典型的“对话式电商”模式，如下图：
在技术层面，这套系统的支付基础设施由Stripe提供支持，双方还推出了一套名为“Agentic Commerce Protocol（代理式电商协议）”的接口体系，用来让AI代理能够代表用户发起和完成交易。
Stripe在官方公告中表示，该协议允许AI助手直接调用商品库存、订单系统和支付接口，从而实现“由AI代理发起的电商交易”。
如果这一模式能够跑通，意味着ChatGPT不只是信息工具，还可能变成一个新的电商入口。用户既可以在AI里完成商品搜索，也可以直接完成购买。
从产品逻辑看，“即时结账”似乎是一个顺理成章的延伸，但实际效果远不及预期。
Shopify总裁哈利・芬克尔斯坦（Harley Finkelstein）在一场投资者会议上表示，截至功能关停前，Shopify数百万商家中，仅有约十几家真正上线使用。
这一结果源于三个现实原因。
首先，很多用户更倾向于把ChatGPT当成一个“比价工具”，而不是购物平台。
在购物决策阶段，AI确实能够提供很大的帮助。用户可以通过对话快速获取商品信息，比如不同品牌的参数差异、价格区间以及市场评价等。这种信息整合能力，是传统搜索引擎很难做到的。
但真正进入付款环节时，大部分用户还是会回到熟悉的平台，比如亚马逊、沃尔玛或品牌独立站。原因也很简单：这些平台已经积累了成熟的账户体系、支付方式和售后服务，用户在心理上更容易产生信任感。
接下来，从商家的角度看，接入这一系统的成本并不低。
如果要支持AI直接下单，商家需要对现有系统进行一定程度的改造，包括库存接口、订单系统以及支付流程等。
Stripe在介绍Agentic Commerce Protocol时提到，商家需要通过API接入商品库存、订单管理以及支付接口，才能让AI代理发起交易。
这意味着商家需要额外投入技术资源。但如果订单规模暂时有限，很多商家并不会愿意为此承担改造成本。
最后，也是最关键的一点：AI目前并不具备完整的电商“信任体系”。
在很多人看来，电商交易似乎只是一个点击付款的动作，但实际上，一笔订单背后涉及的是一整套复杂的服务体系，包括物流追踪、售后处理、退换货机制以及客服支持等。
这些能力恰恰是大型电商平台长期积累的核心竞争力。
例如平台的担保交易、退款流程以及纠纷处理机制，本质上都是为了降低交易风险、提升用户信任。
相比之下，AI更擅长的仍然是信息处理与决策辅助。它可以帮助用户快速筛选商品、整理参数、分析价格，但在交易履约、售后服务等环节，还难以提供同样稳定的体系。
AI正在成为新的“电商流量入口”
从结果上看，OpenAI叫停“即时结账”，并不意味着AI在电商领域的尝试失败。相反，它更像是一次路径调整：AI可能不会直接成为电商平台，但正在逐渐变成新的商品发现入口。
过去十几年，电商流量入口大致经历过几次变化。最早是搜索引擎时代，很多用户通过Google搜索商品信息，然后跳转到电商平台完成购买。
后来，平台内部搜索逐渐占据主导地位，越来越多用户直接在Amazon或Walmart等平台上搜索商品。再往后，社交平台和短视频开始影响购物决策，比如通过内容种草再进入电商平台下单。
而现在，AI对话工具正在成为新的信息入口。
与传统搜索不同，AI的核心优势在于“信息整合”。用户不需要再逐个打开网页、查看评测、对比参数，而是可以直接在对话中提出需求，例如预算、使用场景、品牌偏好等，然后由AI整理出一组候选商品，并给出对比结论。
这种方式实际上把过去分散在多个网站上的信息整合到了一次对话里。
OpenAI在介绍相关电商功能时提到，越来越多用户会通过ChatGPT进行“shopping research（购物研究）”，例如对比产品参数、查看不同品牌差异或寻找替代商品。
这也意味着，AI在购物链条中的位置，更多是决策阶段，而不是交易阶段。
从用户行为来看，这种变化其实已经在发生。很多消费者在决定购买某个商品之前，会先在AI工具中询问几个问题：
哪款更耐用、不同型号有什么区别、预算范围内有什么推荐等。AI在几秒钟内给出的总结，往往比传统搜索结果更直接。
但当用户真正决定购买时，大多数人仍然会回到熟悉的平台完成交易。
原因很简单：电商平台不仅提供商品，还提供完整的交易基础设施，包括支付系统、订单管理、物流跟踪以及售后服务。这些能力是平台长期积累的结果，也是用户形成信任的重要来源。
换句话说，AI更像一个超级导购。它可以帮助用户在海量商品中快速筛选出合适选项，但最终的交易环节，仍然需要依赖成熟的平台体系。
事实上，一些平台已经开始主动拥抱这种变化。例如，Shopify就在尝试让AI工具更容易调用商家的商品数据，从而在推荐阶段增加曝光机会。对于平台来说，与其阻止AI成为流量入口，不如让自己的商品更容易被AI检索和推荐。
这也解释了为什么OpenAI在叫停“即时结账”之后，并没有放弃电商方向。相比直接承担交易职责，让AI成为商品发现和决策工具，反而更符合当前的技术能力和用户习惯。
从长远来看，这种变化可能会慢慢改变电商行业的一些基本逻辑。过去，商家争夺的是平台搜索排名和广告位；而在AI时代，谁的商品信息更完整、数据结构更清晰、评价体系更可信，就更有可能被AI优先推荐。
换句话说，流量入口正在发生变化，但交易平台的角色短期内仍然难以被替代。
参考资料：
[1]OpenAI电商雄心受挫，亚马逊守住了阵地.蓝海亿观
[2]ChatGPT电商梦碎，OpenAI关停即时结账功能.Rich出海
淘配网官网提示：文章来自网络，不代表本站观点。
